De conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, el Hospital Panamericano pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, con el fin de informarle de manera clara e inequívoca sobre el tratamiento de sus datos personales a través de nuestro canal de WhatsApp.
1 Identidad del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos es el Hospital Panamericano, domiciliado en La Chorrera, República de Panamá.
2 Transparencia sobre el uso de Inteligencia Artificial (Ley 203 de 2021)
Usted está interactuando con “Polo”, un asistente virtual operado mediante Inteligencia Artificial y motores de procesamiento de lenguaje natural. Polo no es un médico ni un agente humano, y no está facultado para emitir diagnósticos, interpretar síntomas, ni prescribir tratamientos. Para emergencias vitales, el sistema está programado para derivarlo inmediatamente a las dependencias de urgencias físicas.
3 Datos Personales Recopilados
A través de este canal, recopilamos su número de teléfono asociado a WhatsApp y cualquier información personal o de salud (datos sensibles) que usted decida compartir voluntariamente durante la conversación en formato de texto o mediante archivos adjuntos.
4 Finalidades del Tratamiento
Sus datos serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atender sus consultas administrativas sobre disponibilidad, horarios y precios de especialidades, exámenes y servicios hospitalarios.
- Procesar y facilitar el agendamiento de citas médicas.
- Enrutar su atención de forma automatizada hacia los departamentos correspondientes (Radiología, Laboratorio, Presupuestos, etc.) mediante la evaluación de sus mensajes.
5 Plazo de Conservación de los Datos
Para garantizar el principio de minimización y seguridad, las conversaciones sostenidas con el asistente “Polo” tienen un carácter efímero. El contenido de sus mensajes y los archivos adjuntos serán eliminados de los servidores automatizados transcurridas 24 horas desde su recepción.
Únicamente se conservará de forma permanente el registro técnico (número de teléfono, fecha y hora) de su aceptación de este Aviso de Privacidad para fines de comprobación legal. Los datos médicos que deriven en una atención clínica formal serán transferidos y custodiados en su Expediente Clínico oficial del Hospital.
6 Transferencias Extrafronterizas y Destinatarios
Para el funcionamiento tecnológico de este servicio, el Hospital Panamericano se apoya en proveedores de infraestructura en la nube (Custodios de Bases de Datos) ubicados fuera de la República de Panamá, quienes operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos. Sus datos interactúan con las plataformas de Amazon Web Services (AWS), Meta (WhatsApp) y OpenAI.
7 Mecanismos de Seguridad
La transferencia de su información desde WhatsApp hacia nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado robustos. Se aplican medidas de seguridad lógicas, perimetrales y organizativas para evitar la filtración, alteración o el acceso no autorizado a su información temporal o registros de consentimiento.
8 Ejercicio de los Derechos ARCOP
Como titular de los datos, usted tiene derechos irrenunciables sobre su información. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (Derechos ARCOP) enviando una solicitud formal a nuestro Oficial de Protección de Datos:
Correo electrónico: servicioalcliente@ch-panamericano.com
- Las solicitudes de Acceso, Cancelación y Portabilidad serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- Las solicitudes de Rectificación serán procesadas en un máximo de cinco (5) días hábiles.
9 Vigencia y Modificaciones
Este Aviso de Privacidad entrará en vigor a partir de su publicación. El Hospital Panamericano se reserva el derecho de modificar este documento para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales. La versión vigente siempre estará accesible a través de nuestro sitio web oficial.